| |  家装投诉五大焦点
家装投诉一直是家装公司、消费者及业内人士关注的焦点。我市目前有家装公司500多家，大多规模小，且分布较散，加上家装游击队无照经营，凭借低成本抢占了大部分市场份额，使得整个家装市场良莠不齐，其中不乏一些利欲熏心的商家运用各种办法欺诈和蒙骗消费者，这使得家装方面的投诉居高不下。那么家装投诉主要有哪些方面呢，我们一起去了解一下。
一、合同约定不详细 目前市场还没有一套适合当地家庭装修的较为规范的合同文本，大部分是装饰企业内部自己拟订的施工合同，合同里难免有些条款存在不合理不公平的现象，甚至存在霸王条款，损害了消费者的合法利益。如，“3天后不结清尾款，取消保修资格，三天内不到场参加工程验收视为验收合格”等等一类的合同条款，存在明显的不合理性。家庭装修发生的质量纠纷，大都是因为没有签订合同或者合同条款过于简单、笼统，合同意思表述不清楚，违约责任不明确而产生的。 因为合同约定不详细，如材料约定、工艺约定，包括双方责权利的约定，甲方、乙方责任约定都是很含糊的，这样的合同事实上就给施工企业在后期施工过程当中蒙骗客户，对客户进行欺诈，造成工程质量下降的伏笔，实际上他有了空间去做手脚。
二、装修报价暗藏玄机 目前，在施工报价书方面的家装投诉尤其突出。装饰工程预算报价是反映工程发生费用和投资计划的指导性文件，要求一定要准确、合理，。家装公司为了先把业务接下来，进行少报漏报项目或工程量，造成总价不高的假象，促使业主很高兴就签了合同。待得到施工任务后再进行增项，追加施工费用，从而大大超出业主的装修预算，使得业主有苦说不出，造成投诉。在报价方面，像漏报项、常规项的漏报项，比方你这个大衣柜、橱子必须要做，在一个衔接点的地方他把这个项目报出来，事实上在做的过程中，书架、书橱还有其他一些装饰性东西衔接的方案，这一块他不给你报。或者是在工程量的计价方式，一个是计价的方式方法，还有一个是工程量测量的时候，他有一个缩水现象，那在前期，因为单价是不变，大家都能认同，那量小的话总价也会变小，业主觉得这个装修很便宜，很高兴就签约。 三、偷工减料，以次充好。 在家装投诉中，质量方面可以说是老问题了。而因材料问题影响施工质量而产生的纠纷尤为突出，有的是签约时将某一材料笼统报价计算，施工时更换单项材料；有的家装公司利用消费者装修心切，在签协议时，故意埋下以次充好的伏笔，合同里定的是价高装饰材料，实际用的却是价低普通材料，还乔装打扮一番，让人难以发现；还有一些家装公司就乘房主不在场的时候，在不容易发现的地方违反合同，偷工减料。
四、承诺不少，兑现难 随着竞争愈演愈烈，装饰公司为了更多地争取客源，不得不纷纷抛出“承诺”的绣球。而有些公司却借此偷换概念，搞文字游戏来蒙骗不懂行的消费者。目前的家装投诉其实可以完全避免的，我们的施工企业从管理角度上、从质量意识上加强了，是完全可以避免的。你比方，我们前一段时间处理的一个家装业主投诉，是一个花园小区，这个投诉是什么呢，就是施工方当时跟他承诺说，报价完之后，方案也出来了，合同签下来，承诺说你这个工地是要做样板房，我会选择最好的施工队，最好的技工去帮你服务，结果在施工过程中发现很不对劲，为什么，就是在前期的拆墙砌墙，特别是在砌墙的时候，墙砌歪了，同时在砌墙也没有加一些控制线，这就是典型的前期承诺不兑现。
五、售后服务不到位 国家规定装修保修期限至少为两年，但是一些装饰企业并不遵守，原因在于保修期内装饰公司为消费者完成保修工作需要支出一定的费用。所以，保修期内出现了工程质量，装饰公司在消费者反映以后不到位，甚至拒绝解决是突出特点。当然，对投诉进行深入的分析以后可以看出上述问题主要处在小公司以及马路游击队上，至于那些规模比较大的企业还是比较重视保修期内的售后服务的。
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